5Whys là một kỹ thuật tốt để bạn có thể tìm hiểu gốc rễ của vấn đề. Trong dự án, hoặc khi triển khai phần mềm bạn sẽ gặp vấn về triển khai hay lỗi phần mềm. Nếu như chúng ta không chính xác nguyên nhân đó ở đâu thì chúng ta có thể lặp lại lỗi này trong tương lai. Do đó 5Whys là một kỹ thuật tốt để tìm hiểu vấn đề, từ đó có những biện pháp phòng tránh thích hợp để sự cố không bị lặp lại trong tương lai.
Khi xảy ra sự cố, chúng ta có thiên hướng để khắc phục sự cố một cách nhanh nhất. Tuy nhiên điều này dẫn đến việc chúng ta chỉ có thể khắc phục sự cố trên bề mặt, mà không thực sự giải quyết triệt để vấn đề.
Phương pháp 5 Whys do Sakichi Toyoda sáng tạo ra vào năm 1930. Phương pháp này khá đơn giản đó là khi gặp vấn đề bạn nên đặt câu hỏi 5 lần? (Why?) Khi biện pháp đối ứng trở nên rõ ràng bạn có thể sử dụng biện pháp đối ứng này để phòng tránh vấn đề xảy ra trong tương lai.
Vậy khi nào sử dụng 5 Whys?
Bạn có thể sử dụng kỹ thuật này trong việc gỡ rối, nâng cao chất lượng, giải quyết vấn đề. Kỹ thuật 5Whys phát huy hiệu quả rất tốt khi bạn giải quyết các vấn đề với mức độ đơn giản, hoặc có độ phức tạp vừa phải?
https://www.mindtools.com/a3mi00v/5-whys